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                小心這6個行為“趕”走你的顧客!

                瀏覽次數:1245日期:2019-07-05小編:合肥喜運來家具


                       顧客流失對店面的影響非常嚴重,需要引起店長的警惕,很多時候,細節不到位,很容易引起顧客的厭煩,或者足療師無意的舉動也能引起顧客的不適,因此足療師要注意避免一些常犯的錯誤。



                小編今天就為大家分享“容易引起顧客不滿的六種行為”,希望我們的足療師在對客服務中能夠避免出現類似的失誤。

                一、不夠真誠,太過吹噓產品讓顧客覺得太忽悠

                很多顧客都很討厭說話太過油條與吹噓,他們往往說話術就像背書一樣。

                顧客是會有感受的,只是不說出來而已,面對顧客只要有問必答,附帶注意事項就可以千萬別太過于油條與忽悠地表現。


                二、業務水平太差

                      足療師的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給顧客戶一種不信任的感覺,會讓顧客覺得不夠專業,從而影響對足療師甚至是足療店的看法。



                三、處理顧客抱怨的能力和技巧差

                       顧客抱怨,處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的顧客,贏得十個轉介紹的顧客,失去一個抱怨的顧客,會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。




                四、承諾過大

                       承諾過大是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,顧客是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把顧客當傻瓜或者冤大頭。

                別以為顧客都不懂行,現在的顧客有的是錢和時間,也更樂于多家體驗,把專業的手法知識與服務做好,正規、老實的服務態度與說法才是顧客喜歡的表現。



                五、不懂顧客的消費心理

                       足療師應該了解顧客的需求,滿足顧客的需要,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的推薦產品。

                了解顧客的需求,再找出自身的產品優勢,以優質專業的服務滿足顧客的需求,才能贏得顧客的心。



                六、太隨意顯得不夠專業

                       隨意的穿著和打扮讓顧客覺得不專業,做足療的時候,手法漫不經心,態度散漫隨性,也會讓顧客懷疑你的專業性,這些都需要注意的。





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